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Faire un achat

Q.Qu'est-ce qu'« article Valeur sûre » signifie?

A.Sur les articles sélectionnés, nos acheteurs ont mis à profit leur pouvoir d'achat Brick pour vous offrir des produits de qualité supérieure aux meilleurs prix au Canada. Nos articles Valeur sûre sont offerts à un bas prix sur lequel vous pouvez compter chaque jour. Pas de date de fin de promotion ou de modalités pouvant porter à confusion. Voilà pourquoi ces articles ne peuvent être jumelés à nos autres promotions.

Q.Qu'est-ce que « commande spéciale » signifie?

A.Les articles en commande spéciale sont des articles que nous ne gardons habituellement pas en stock dans nos entrepôts. Lorsque vous achetez un article en commande spéciale, nous commandons spécialement l'article directement du fabricant. Ces articles sont conçus selon vos spécifications, alors les dates de disponibilité sont souvent plus éloignées que celles des articles qui font partie de notre stock régulier.

magasin Brick local peuvent vous aider à définir la date d'arrivée estimée la plus probable pour les articles en commande spéciale.

Tous les articles en commande spéciale doivent être payés en totalité avant que nous puissions passer la commande auprès du fabricant. Une fois que les articles en commande spéciale sont expédiés par le fabricant, ils ne sont pas admissibles au remboursement ou à l'échange.

Q.Qu'est-ce que « R » ou « Prêt à assembler » signifie?

A.Les meubles prêts-à-assembler aussi connus sous le nom de meubles prêts-à-monter ou meubles en kit. C'est un type de meuble qui requiert un assemblage de la part du client. Lorsque vous voyez la clé anglaise sur les pages Web des détails de l'article, vous saurez que cet article requiert un assemblage fait par vous. Même si nos équipes de livraison n'assemblent pas les meubles prêt-à-assembler, nos équipes d'installation le font. Contactez le 1-888-933-8786 afin d'utiliser les services d'installation et d'assemblage. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Q.Pouquoi est-ce que mon achat est en rupture de stock?

A.Un article est en rupture de stock lorsqu'il y a un grand volume de commandes pour le même article, des délais de fabrication ou si un article est momentanément en rupture de stock. Vous pouvez quand même acheter des articles en rupture de stock et vous serez ajouté à la file de clients qui attendent pour recevoir l'article une fois qu'il sera offert à nouveau.

Les ruptures de stock sont souvent imprévisibles et c'est pourquoi les dates de disponibilité sont une estimation qui peut changer selon différentes circonstances. En cas de délais de la part du fabricant par exemple, Brick ne peut contrôler de la disponibilité d'un article. Nous ferons de notre mieux afin de vous garder au courant des dates d'expédition attendue prévue et des dates d'arrivée estimée.

Q.Est-ce que toutes les laveuses incluent des tuyaux d'eau?

A.Certains fabricants fournissent les tuyaux pour l'eau chaude et l'eau froide avec les nouvelles laveuses, mais certains ne le font pas. Votre conseiller des ventes peut vous aider à trouver ce renseignement pour des modèles spécifiques. Vous pouvez également faire une recherche au moyen du numéro de modèle (situé sous le nom et le prix de l'article sur la page des détails de l'article de notre site Web) sur le site Web du fabricant afin de voir les caractéristiques complètes de l'article.

Q.Quels sont les frais environnementaux et de recyclage qui apparaissent au total de ma facture?

A.Brick facture des frais de gestion environnementale sur certains appareils électroniques expédiés, livrés ou cueillis dans les provinces ou les territoires où nous en sommes tenus par la loi. Ces frais de gestion environnementale reflètent le taux provincial applicable et apparaissent sur la page où figure le total de votre commande. Tous frais et surcharges doivent être payés en totalité au moment de l'achat et ne sont pas éligibles aux offres « Ne payez rien », « Nous payons la TPS et la TVQ » ou tout autre rabais promotionnel. Visitez le site Internet de votre gouvernement provincial pour avoir plus de renseignements sur les particularités du programme environnemental en vigueur dans votre province.

Q.Que dois-je faire pour avoir une copie de ma facture ou de mes bons de commande?

A.Si vous avez fait un achat en magasin, vous n'avez qu'à contacter ce magasin afin qu'il vous imprime une nouvelle copie. Le magasin peut vous envoyer une copie par courriel ou vous remettre une version imprimée. Si vous avez fait votre achat en ligne, contactez votre magasin de service (inscrit sur votre courriel de confirmation) et ayez en main les renseignements suivants :

  • Nom;
  • Adresse;
  • Numéro de téléphone au moment de l'achat;
  • Adresse courriel;
  • Date d'achat.

Q.Quel est le statut de ma commande?

A.Votre commande peut se situer à l'un de ces statuts.


  • En attente de stock :
    Nous attendons que le stock arrive du fabricant avant de confirmer votre commande. Nous vous contacterons dès que le produit est en stock pour honorer votre commande.

  • Prête pour la cueillette ou la livraison :
    L'article est en stock pour honorer votre commande, mais nous n'avons par encore confirmé votre date de cueillette ou de livraison.

  • Confirmée pour la cueillette :
    L'article est expédié à votre magasin sélectionné pour une cueillette et nous vous appellerons lorsqu'il sera arrivé.

  • Confirmée pour la livraison :
    L'article est en cours de préparation pour la date de livraison choisie et vous recevrez les heures de votre fenêtre de livraison le jour avant la livraison planifiée.

Si vous désirez de plus amples renseignements sur le statut de votre commande, veuillez contacter votre magasin de service.

Q.Puis-je utiliser ma carte Aéroplan lorsque je fais un achat dans un magasin Brick?

A.Pour l'instant, notre programme Aéroplan est offert à nos clients en ligne seulement. De temps à autre, il est possible que nous offrions des promotions sur des articles sélectionnés autant en ligne qu'en magasin.

Q.Avez-vous des conseils sur la façon de décorer ma demeure avec vos articles?

A.Tout à fait. Consultez notre blogue pour des inspirations de style, des guides pratiques et plus encore.

Acheter en ligne

Q.Comment faire pour ajouter une garantie prolongée à mon article?

A.Une garantie prolongée peut être ajoutée pendant le processus d'achat en magasin ou en ligne. Si vous avez déjà effectué un achat en ligne et que vous décidez que vous voulez ajouter une garantie, vous pouvez aller dans un magasin Brick pour acheter une garantie, et ce, jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre article.

Vous pouvez ajouter une garantie à un article au cours de la première étape du processus de paiement en ligne. Lorsque vous passez à la caisse, on vous demandera si vous voulez ajouter une garantie sur chaque article admissible. Vous pouvez soit sélectionner « Protéger tous les articles » en haut de la section garantie, soit spécifier le niveau de couverture que vous voulez pour chaque article.

Lorsque vous avez choisi la garantie désirée pour votre (vos) article(s), cliquez sur le bouton « Poursuivre » situé dans le coin inférieur droit de la page afin de poursuivre le processus de commande. Veuillez consulter notre page Garanties et plans de protection pour les détails complets ou consultez un conseiller des ventes dans votre magasin Brick local pour parler de vos options.

Q.Où dois-je saisir mon numéro Aéroplan?

A.Pour accumuler des milles Aéroplan sur votre achat en ligne, veuillez saisir votre numéro Aéroplan au bas de l'écran de paiement au cours du processus de commande.

Q.Pourquoi dois-je saisir mon code postal lorsque je magasine sur votre site Web?

A.Puisque la disponibilité des articles et les promotions diffèrent selon la région, connaître votre code postal nous aide à vous fournir la disponibilité des articles et les prix de façon plus exacte. De plus, le Localisateur de magasin utilise votre code postal pour trouver le magasin Brick le plus près de chez vous lors du processus de paiement. Vous pouvez saisir votre code postal au haut de notre site Web.

Si vous n'avez pas saisi votre code postal, vous remarquerez que le prix de nos articles est rayé. Puisque le prix de plusieurs de nos articles est basé sur la région, vous devez sélectionner « Vérifier le prix local » et saisir votre code postal pour voir le bon prix selon votre emplacement.

Q.Comment puis-je savoir quels articles sont en stock?

A.Sur chacune des pages de détails des articles, vous pouvez voir ce qui est en stock en vérifiant les dates de livraison et de cueillette listées sous le nom et le prix de l'article.

Si la date se situe dans quelques jours seulement, ceci signifie que l'article est en stock dans notre entrepôt et est prêt pour la cueillette ou la livraison. Si la date donnée se situe plus loin dans le futur que seulement quelques jours, la date que vous voyez est la date d'arrivée estimée du prochain envoi et vous pouvez vous attendre à recevoir votre (vos) article(s) après cette date. Des dates de disponibilité retardées peuvent se produire pour les articles en commande spéciale et pour les articles temporairement en rupture de stock.

La disponibilité des articles peut changer à tout moment selon le nombre d'articles en stock et la quantité de clients qui achètent le même article. Si vous avez d'autres questions à propos des stocks et des disponibilités, veuillez contacter votre magasin Brick local.

Q.Pouquoi est-ce que mon achat est en rupture de stock?

A.Un article est en rupture de stock lorsqu'il y a un grand volume de commandes pour le même article, des délais de fabrication ou si un article est momentanément en rupture de stock. Vous pouvez quand même acheter des articles en rupture de stock et vous serez ajouté à la file de clients qui attendent pour recevoir l'article une fois qu'il sera offert à nouveau.

Les ruptures de stock sont souvent imprévisibles et c'est pourquoi les dates de disponibilité sont une estimation qui peut changer selon différentes circonstances. En cas de délais de la part du fabricant par exemple, Brick ne peut contrôler de la disponibilité d'un article. Nous ferons de notre mieux afin de vous garder au courant des dates d'expédition attendue prévue et des dates d'arrivée estimée.

Q.Pourquoi y a-t-il des articles sur votre site Web qui sont en rupture de stock?

A.Brick détient un vaste stock d'articles et tous ces articles ne seront peut-être pas en stock dans toutes les régions au même moment. Différentes dates de cueillette et de livraison sont offertes selon le produit, sa disponibilité et votre région. Pour voir la disponibilité la plus précise pour votre région, veuillez saisir votre code postal au haut de notre site Web.

Brick détient un vaste stock d'articles et tous ces articles ne seront peut-être pas en stock dans toutes les régions au même moment. Différentes dates de cueillette et de livraison sont offertes selon le produit, sa disponibilité et votre région. Pour voir la disponibilité la plus précise pour votre région, veuillez saisir votre code postal au haut de notre site Web.

Pour des détails plus précis, veuillez contacter le magasin Brick le plus près de chez vous.

Q.Pourquoi y a-t-il des articles offerts sur le site Web de Brick qui ne sont pas offerts à mon magasin Brick local?

A.Puisque les magasins Brick sont tous de taille différente et que chaque magasin possède un plan d'étage différent, ce n'est pas toujours possible d'offrir tous nos articles en magasin. Nous avons des milliers d'articles offerts en ligne et nous faisons de notre mieux pour les mettre en valeur et vous offrir autant de renseignements possibles afin de vous aider à prendre une décision d'achat éclairée.

Q.Où puis-je envoyer des questions qui ne sont pas répondues sur vos pages de détails d'articles?

A.Nous faisons de notre mieux pour vous donner autant de renseignements possibles à propos de nos articles, mais parfois, il se peut que notre site Web n'ait pas la réponse que vous cherchez. Si nous avons manqué quelque chose, ou que vous avez une question ou une suggestion, veuillez nous contacter.

Q.Est-ce que je peux faire la cueillette de mon achat en ligne plutôt que de le faire livrer?

A.Toutes les commandes en ligne peuvent être ramassées au centre de distribution Brick le plus près de chez vous ou à certains magasins Brick sélectionnés. Sélectionnez l'option « Choisir la date de votre cueillette » dans la section « Livraison » du processus de commande, puis choisissez l'emplacement et la date à laquelle vous aimeriez venir chercher votre commande.

À l'endroit de la cueillette, on vous demandera votre nom complet et de montrer une pièce d'identification gouvernementale valide avec photo afin que vous puissiez obtenir votre commande. Pour les magasins éloignés, des frais de livraison additionnels pourraient s’appliquer.

Q.Est-ce que je peux voir et faire le suivi de ma commande en ligne?

A.Oui, mais vous devez d'abord créer un compte Brick en ligne avant de passer votre commande. Vous serez ensuite en mesure de voir votre liste de souhaits, votre historique de commandes en ligne, votre numéro de commande en ligne, vos paiements traités et le statut de votre compte.

Lorsque vous commandez sur le site Web de Brick, votre commande passe par ce processus :

  • Courriel d'achat
  • Courriel de vérification
  • Livraison au magasin (si applicable)
  • Cueillette ou livraison à votre domicile


Courriel d'achat

Peu de temps après avoir effectué votre achat en ligne, vous recevrez un courriel incluant le résumé de votre commande et la date de disponibilité estimée de l'article. La date de disponibilité estimée de l'article est basée sur la vérification de paiement, la disponibilité d'articles et les horaires de livraison. Des délais dans chacune de ces sections peuvent faire en sorte que votre commande soit retardée.

Vous n'avez pas reçu ce courriel? Contactez-nous.


Courriel de vérification

Une fois que vos renseignements de paiement sont vérifiés, nous vous enverrons un courriel vous indiquant que nous sommes en train de planifier la cueillette ou la livraison de votre commande. Si pour quelque raison que ce soit il y a un retard, nous vous dirons ce qui se passe.

Vous n'avez pas reçu ce courriel? Contactez-nous.


Livraison au magasin

À cette étape, les articles ont été envoyés du fabricant vers un centre de distribution Brick, puis envoyés à un magasin Brick au besoin. Ceci peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines selon la disponibilité des produits ou si ce sont des articles en commande spéciale.


Cueillette

Votre commande sera prête pour la cueillette à la date et au magasin indiqués dans votre courriel de vérification à moins que nous vous ayons contacté pour vous aviser d'un changement. L'adresse de cueillette est également inscrite dans votre courriel de vérification, mais vous pouvez consulter notre Localisateur de magasin pour les emplacements Brick et les heures d'ouverture.


Livraison à votre domicile

Dans la plupart des régions, nous vous contacterons le jour avant votre date de livraison prévue pour vous donner une fenêtre de 3 heures dans laquelle votre commande arrivera. Suivez le statut de votre commande le jour de votre livraison en utilisant le lien Trouver ma livraison. Consultez notre page Envoi et livraison pour tous les détails.

Q.Quels modes de paiement puis-je utiliser en ligne?

A.Vous pouvez payer en ligne en utilisant votre carte Brick Platine, AMEX, MasterCard ou Visa. Pour l'instant, vous ne pouvez pas utiliser la carte Visa Desjardins Brick pour les achats en ligne.

Si vous voulez profiter d'offres de financement telles que « Ne payez rien », vous pouvez utiliser votre carte Brick Platine en ligne.

Q.Est-ce que je peux utiliser ma carte cadeau pour effectuer des achats en ligne?

A.Malheureusement, les cartes cadeaux Brick ne peuvent être échangées ou achetées en ligne pour le moment. Vous pouvez acheter des cartes cadeaux Brick dans n'importe quel magasin du groupe Brick et les utiliser en magasin pour l'achat de tout meuble, appareil électronique, électroménager ou matelas.

Les cartes cadeaux Brick peuvent contenir tout montant entre 10 $ et 2 500 $, par carte. Pour vérifier le solde de votre carte cadeau, veuillez contacter votre magasin le plus près. Veuillez avoir en main le numéro de votre carte cadeau lorsque vous appelez.

Q.Qui puis-je contacter si j'ai des questions à propos de ma commande en ligne?

A.Consultez votre courriel de confirmation de commande pour connaître le nom de votre magasin de service. Appelez le magasin et leur département de service à la clientèle sera ravi de vous aider.

Q.Comment puis-je corriger l'erreur « paiement configuré » lorsque j'essaie de payer en ligne?

A.Au cours du processus de commande, vous pourriez faire l'expérience d'une erreur dans le jumelage du nom et adresse de facturation que vous avez saisi et ceux qui figurent dans le dossier de votre fournisseur de carte de crédit. Cette erreur survient occasionnellement si vous avez récemment modifié votre adresse et que vous ne l'avez pas encore mise à jour auprès de votre fournisseur de carte de crédit. Vous pouvez réessayer votre commande après avoir mis vos renseignements de facturation à jour ou confirmé vos renseignements de carte de crédit avec votre fournisseur de carte de crédit.

Si le problème n'est pas résolu, veuillez nous contacter.

Q.Comment puis-je m'inscrire pour recevoir les courriels de Brick?

A.Visitez notre site Web et saisissez votre adresse courriel dans la boîte grise située au bas de la page d'accueil. Puis, cliquez « S'inscrire » pour recevoir les courriels de Brick.

Q.Comment puis-je modifier les types de courriels que je reçois de Brick?

A.Cliquez sur le lien « Modifier mes préférences » au bas de tous nos courriels afin de mettre à jour vos préférences de courriel.

Q.Comment puis-je me désinscrire des courriels envoyés par Brick?

A.Nous sommes désolés de vous voir partir. Cliquez sur le lien « Se désinscrire » au bas de tous nos courriels afin de ne plus recevoir les courriels de Brick. En vous désinscrivant, vous ne recevrez plus de renseignements sur les aubaines, les styles d'inspiration, les conseils et les projets créatifs à faire soi-même, les nouveaux articles ou les concours.

Livraison et cueillette

Q.Où est-ce que Brick livre?

A.Brick est fière d'expédier des produits partout au Canada. Notre service supérieur de livraison est offert dans la plupart des régions. Pour les régions qui ne sont pas desservies par l'équipe de livraison de Brick, vous pouvez faire appel à des entreprises de messager et d'expédition comme tierces parties. Quelques articles peuvent également être envoyés par le service XpresspostMC de Postes Canada.

À l'heure actuelle, Brick n'offre pas la livraison aux États-Unis et les transactions en ligne en provenance des clients américains ne peuvent être acceptées.

Q.Est-ce que le service supérieur de livraison est offert dans les régions rurales?

A.En raison de facteurs comme les contraintes de temps et le long voyagement, nous pouvons seulement offrir notre service de base dans certaines villes plus petites et régions rurales. Ceci signifie que votre commande sera livrée à votre demeure, placée dans la pièce de votre choix et laissée dans son emballage d'origine.

Consultez notre page Envoi et livraison pour tous les détails.

Q.Puis-je choisir une date et une heure pour ma livraison?

A.Vous pouvez choisir une date de livraison avec votre conseiller des ventes en magasin ou par le biais du processus de paiement en ligne. ne heure exacte ne peut être sélectionnée puisque notre système de navigation automatique assigne les fenêtres de livraison en se basant sur la route de service la plus efficace.

Afin de vous aider à planifier votre journée, un service composeur automatisé (offert dans la plupart des marchés) vous contactera le soir avant le jour de livraison planifié pour vous donner une fenêtre de 3 heures pour votre livraison. Si vous nous donnez une adresse courriel, nous vous enverrons aussi un courriel avec la fenêtre de livraison estimée et un lien à notre logiciel de suivi de livraison en ligne Trouver ma livraison.

Puisque nos équipes de livraison déplacent un volume élevé de produits chaque jour, nous ne sommes pas en mesure de modifier les heures de votre fenêtre de livraison une fois qu'elles sont acheminées par notre système.

Puisque l'envoi et la livraison peuvent varier selon votre emplacement, consultez notre page Envoi et livraison ou contactez votre magasin de service (inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation) pour tous les détails.

Q.Est-ce que je peux annuler ou modifier la date ou l'heure de ma livraison?

A.Si vous devez annuler votre livraison, nous nous attendons à ce vous contactiez votre magasin de service (inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation) au moins 48 heures avant votre date de livraison prévue. Toutefois, nous savons que des situations urgentes peuvent se produire. Donc, si votre livraison a été confirmée et que vous avez besoin de l'annuler à l'intérieur de la fenêtre de 48 heures, veuillez contacter votre magasin de service et ils replanifieront votre livraison à la prochaine date disponible dans votre région.

Toutefois, nous sommes dans l'impossibilité de modifier les heures de votre fenêtre de livraison une fois que les camions ont été programmés pour la journée. L'heure de votre livraison est générée par un procédé automatique qui considère la localisation géographique et le nombre de livraisons dans la région. Puisque de nombreux clients ont prévu recevoir leur livraison le même jour, nous ne pouvons pas modifier votre heure de livraison. Veuillez contacter votre magasin de service si vous avez d'autres questions.

Q.Puis-je suivre ma livraison?

A.Dans la plupart des grands marchés, vous pouvez suivre le statut de votre livraison le jour de votre livraison en utilisant Trouver ma livraison. Vous n'avez qu'à saisir votre numéro de commande et votre numéro de téléphone pour commencer à suivre votre commande. Il est possible que ce service ne soit pas offert dans les plus petits marchés. Veuillez contacter votre magasin de service si vous avez des questions concernant votre livraison.

Q.Dois-je montrer une pièce d'identification avec photo à l'équipe de livraison?

A.Oui. Nous voulons toujours nous assurer que vous recevez les articles que vous avez commandés. Ainsi, le nom sur la commande doit correspondre à la pièce d'identification gouvernementale avec photo de la personne qui reçoit la livraison.

Q.Vais-je recevoir un reçu lorsque ma livraison sera complétée?

A.Non, notre équipe de livraison et nos transporteurs sous contrat se réfèrent à un formulaire de commande pour fournir le service de livraison que vous avez sélectionné. Vous recevrez une copie de votre commande et de votre confirmation de paiement au moment de la vente en magasin ou en ligne. Si vous souhaitez avoir un duplicata de votre reçu, veuillez contacter un membre de l'équipe du service à la clientèle au magasin inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation.

Q.J'ai fait la cueillette de mon article, l'ai apporté à la maison et découvert qu'il est endommagé. Pourquoi Brick demande-t-elle un frais de livraison pour apporter un remplacement?

A.Pour les clients qui ont choisi de faire la cueillette de leur commande, nous commanderons à nouveau l'article endommagé ou défectueux pour vous. Si vous désirez que nous vous apportions un nouvel article et que nous enlevions l'article endommagé, nous facturons un frais de service de livraison puisque nous devons envoyer un camion à votre demeure.

Une fois que votre nouvel article est en stock, vous n'avez qu'à venir déposer l'article endommagé en même temps que vous faites la cueillette de l'article de remplacement et au même magasin où vous aviez fait la cueillette de votre commande au départ.

Lorsque vous choisissez notre service supérieur de livraison, nous nous occupons du transport et de la livraison de l'article. Si vous choisissez notre service de livraison, nous vous apporterons un nouvel article et retirerons l'article endommagé pour vous, sans frais additionnel.

Q.Qu'est-ce que la livraison par XpresspostMC?

A.Brick utilise le service XpresspostMC de Postes Canada pour expédier de plus petits articles dans tout le pays. Ces commandes sont ramassées par Postes Canada à l'un de nos centres de distribution et arriveront généralement à votre demeure dans un délai de deux à quatre jours ouvrables. Certaines restrictions s'appliquent. Si vous avez des questions à propos de XpresspostMC, veuillez nous contacter.


Réception d'articles par livraison XpresspostMC

Si vous êtes dans l'impossibilité de signer lors de la livraison de votre commande par XpresspostMC, le messager laissera un avis de livraison vous indiquant la façon d'obtenir votre colis.


Restrictions XpresspostMC

Nous pouvons expédier un maximum de deux articles à la fois par XpresspostMC. Si votre commande inclut plus des deux articles admissibles, ou que votre commande contient des articles pouvant être livrés par XpresspostMC et d'autres qui ne le sont pas, Brick expédiera votre commande à l'aide d'une autre entreprise de courrier.

Pour l'instant, la livraison par XpresspostMC n'est pas offerte à Terre-Neuve, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à l'Île-du-Prince-Édouard, au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut ou aux endroits qui ont ces codes postaux :

AlbertaAB Colombie-BritanniqueC.-B. ManitobaMB OntarioON QuébecQC SaskatchewanSK
T0H 1R0 V0J 3B0 R0B 0A0 P0L 1A0 G0B to G0E S0J 0H0
T0H 4G0 V0N 1M0 R0B 0B0 P0L 1H0 G0G S0J 0W0
T0P 1B0 V0N 2B0 R0B 0M0 P0L 1S0 G0H to G0J S0J 2R0
  V0P 1B0 R0B 0N0 P0L 2H0 G0W S0J 2W0
  V0P 1J0 R0B 0P0 P0T 1L0 G4R to G4Z S0J 3C0
  V0P 1L0 R0B 0T0 P0T 1Z0 G5B to G5H  
  V0P 1M0 R0B 0V0 P0T 2L0 G5J  
  V0P P0 R0B 0Z0 P0T 3A0 G8B to G8H  
  V0P 1S0 R0B 1C0 P0T 3B0 G8K to G8L  
  V0P 1V0 R0B 1G0 P0V G8P  
  V0P 1W0 R0B 1H0   J0M 1A0  
  V0R 1A0 R0B 1J0   J0M 1C0  
  V0T 1L0 R0B 1K0   J0M 1G0  
  V0T 1P0 R0B 1N0   J0M 1H0  
  V0V 1A0 R0B 1Z0   J0M 1J0  
  V0V 1B0 R0B 2B0   J0M 1K0  
  V0V 1C0 R0B 2C0   J0M 1M0  
  V0V 1E0 R0B 2E0   J0M 1N0  
  V0V 1H0 R0B 2G0   J0M 1P0  
    R0B 2H0   J0M 1S0  
        J0M 1T0  
        J0M 1V0  
        J0M 1X0  
        J0M 1Y0  

Q.Est-ce que je peux faire la cueillette de mon achat en ligne plutôt que de le faire livrer?

A.Toutes les commandes en ligne peuvent être ramassées au centre de distribution Brick le plus près de chez vous ou à certains magasins Brick sélectionnés. Sélectionnez l'option « Choisir la date de votre cueillette » dans la section « Livraison » du processus de commande, puis choisissez l'emplacement et la date à laquelle vous aimeriez venir chercher votre commande.

À l'endroit de la cueillette, on vous demandera votre nom complet et de montrer une pièce d'identification gouvernementale valide avec photo afin que vous puissiez obtenir votre commande. Pour les magasins éloignés, des frais de livraison additionnels pourraient s’appliquer.

Q.J'ai choisi de faire la cueillette de ma commande, mais je veux maintenant une livraison. Est-ce que je peux changer l'option après le paiement?

A.Oui. Veuillez contacter votre magasin de service (inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation) et ils ajouteront les frais appropriés et planifieront votre livraison en fonction du service offert dans votre région.

Q.J'ai choisi la livraison, mais j'aimerais mieux faire la cueillette moi-même. Est-ce que je peux recevoir un remboursement pour le frais de livraison que j'ai payé?

A.Oui. Veuillez contacter votre magasin de service (inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation) et ils seront heureux de vous aider.

Q.Puis-je faire la cueillette de mon achat le même jour où je l'ai commandé?

A.Vous pouvez faire la cueillette de votre achat le même jour où vous l'avez commandé lorsque vous achetez dans un magasin Brick et que l'article est en stock au même magasin. Dans certaines régions métropolitaines, vous pouvez également faire la cueillette de votre achat à partir de votre centre de distribution local le même jour où vous avez passé la commande si les articles sont en stock à ce centre de distribution.

Pour les clients situés à l'extérieur de ces régions métropolitaines, nous expédierons les articles en stock à partir de nos centres de distribution vers le magasin de votre choix sur le prochain camion libre. Dans certains cas, Brick attend que nos fournisseurs envoient des articles à nos centres de distribution. Une fois reçus à notre centre de distribution, les articles seront expédiés au magasin pour que vous puissiez en faire la cueillette. Nous vous aviserons lorsque votre commande est prête pour la cueillette au magasin de votre choix.

Q.Ai-je besoin d'une pièce d'identité avec photo pour faire la cueillette de ma commande dans un magasin ou un centre de distribution?

A.Oui. Nous voulons toujours nous assurer que vous recevez les produits que vous avez commandés. Ainsi, le nom de la commande doit correspondre à la pièce d'identification gouvernementale avec photo de la personne qui fait la cueillette du produit.

Q.Je vis dans une région éloignée du Canada. Quelles sont mes options pour l'envoi et la livraison?

A.Brick utilise le service XpresspostMC de Postes Canada pour expédier de plus petits articles dans tout le pays. Ces commandes sont ramassées par Postes Canada à l'un de nos centres de distribution et arriveront généralement à votre demeure dans un délai de deux à quatre jours ouvrables. Certaines restrictions s'appliquent.

Pour les plus gros articles ou pour toutes questions à propos de la cueillette ou de la livraison en régions éloignées, nous vous recommandons de contacter votre magasin Brick local puisqu'ils connaîtront davantage les services d'expédition et de livraison offerts dans votre région.

Q.Est-ce que Brick retirera et me débarrassera de mes vieux meubles, matelas, électroménagers ou appareils électroniques?

A.Nous retirerons vos vieux matelas et sommier pour de légers frais lorsque vous achetez un nouvel ensemble matelas et sommier de Brick. Avant de retirer vos vieux matelas et sommier, vous devrez les placer dans des sacs, lesquels sont offerts par nos équipes de livraison et dans tous les magasins Brick. Certaines conditions s'appliquent.

Nous retirons gratuitement les vieux électroménagers selon la base d'un pour un au cours du processus de livraison. Ce service gratuit est offert par le biais de notre programme Électroménager Plus+. Veuillez vous assurer que vos anciens électroménagers soient vidés et débranchés avant la livraison de vos nouveaux électroménagers. Certaines conditions s'appliquent.

Pour l'instant, nous ne retirons pas les vieux meubles ou les vieux appareils électroniques. Consultez votre magasin Habitat pour l'humanité ReStore local pour des renseignements à propos de dons de meubles usagés. Les appareils électroniques peuvent être recyclés aux centres de distribution Brick dans certaines provinces, à votre écocentre local ou à votre centre d'élimination de déchets spéciaux local.

Consultez notre page Retrait et recyclage d'articles pour tous les détails.

Q.Puis-je planifier l'installation et l'assemblage pour le même jour que ma livraison?

A.Non. Toutefois, nos équipes de livraison installent et assemblent certains articles au moment de la livraison lorsque vous choisissez notre service supérieur de livraison. Consultez notre page Envoi et livraison pour tous les détails.

Certains électroménagers, articles emballés dans des boîtes plates et articles devant être assemblés par le client nécessitent une installation et un assemblage professionnels. Avant la livraison de votre commande, nous pouvons nous arranger afin que l'article soit assemblé ou installé aussi rapidement que 1 jour après la livraison faite. Des frais d'installation et d'assemblage s'appliquent. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Q.Est-ce que l'équipe de livraison assemblera mes articles en kit ou mes articles prêts-à-assembler?

A.En raison de contraintes de temps et de voyagement, tout article nécessitant un assemblage par le client indiqué par un « R » sur votre facture ne sera pas assemblé par l'équipe de livraison. Toutefois, ce service est offert par notre équipe d'installation et d'assemblage. Visitez notre page Envoi et livraison et notre page Installation et assemblage pour les détails complets.

Q.Est-ce que l'équipe de livraison Brick branchera ma laveuse et ma sécheuse si j'achète le service supérieur de livraison?

A.Si vous avez acheté de nouveaux tuyaux d'eau et une trousse pour ventilation certifiée CSA (chez Brick ou un autre détaillant), notre équipe du service supérieur de livraison branchera votre nouvelle laveuse et sécheuse au moment de la livraison. Veuillez vous assurer que vos anciens électroménagers soient vidés et débranchés avant la livraison de vos nouveaux électroménagers. Certaines conditions s'appliquent.

En raison d'exigences de sécurité, notre équipe de livraison ne sera pas en mesure de brancher votre nouvel ensemble pour la buanderie si vous n'avez pas acheté ces articles. Notre personnel dans n'importe quel magasin Brick sera ravi de vous aider afin d'être certain que vous avez tout ce dont vous avez besoin avant d'effectuer votre achat et vérifier si notre service supérieur de livraison est offert dans votre région. Certaines conditions s'appliquent. Consultez notre page Envoi et livraison pour tous les détails.

Entretien et réparations

Q.Est-ce que Brick honore les garanties de fabricant sur les articles qu'elle vend?

A.Tous les articles vendus par Brick possèdent une garantie de 1 an contre les défauts de fabricant, qui est généralement fournie par le fabricant. Dans les cas où le fabricant n'offre pas de garantie de 1 an, Brick en fournira une.

Consultez notre page Garanties du fabricant pour tous les détails.

Q.Est-ce que Brick offre des garanties prolongées sur les matelas?

A.Une garantie supplémentaire n'est pas nécessaire à l'achat d'un matelas puisque le fabricant procure une garantie. Nous vous aiderons avec votre réclamation de garantie, mais le fabricant est responsable de ses articles et possède la décision finale à savoir si un article est défectueux selon les conditions de garantie.

Q.Est-ce que Brick offre des garanties prolongées sur les meubles?

A.Oui, le plan de protection générale de 5 ans sur les meubles de Brick peut être ajouté à la plupart des achats de meubles et couvre la plupart des défauts de construction et de détails de finition qui pourraient survenir. Une garantie prolongée peut être ajoutée pendant le processus d'achat en magasin ou en ligne. Vous pouvez également acheter une garantie jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre article si vous changez d'avis. Consultez notre page Garanties et plans de protection pour tous les détails.

Q.Est-ce que Brick offre des garanties prolongées sur les électroménagers et les appareils électroniques?

A.Oui, le plan de protection Plus de Brick peut être ajouté à la plupart des achats d'électroménagers ou d'appareils électroniques et couvre une vaste gamme de coûts de réparation. Une garantie prolongée peut être ajoutée pendant le processus d'achat en magasin ou en ligne. Vous pouvez également acheter une garantie jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre article si vous changez d'avis. Consultez notre page Garanties et plans de protection pour tous les détails.

Q.Comment faire pour ajouter une garantie prolongée à mon article?

A.Une garantie prolongée peut être ajoutée pendant le processus d'achat en magasin ou en ligne. Vous pouvez également acheter une garantie jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre article si vous changez d'avis.

Vous pouvez ajouter une garantie à un article au cours de la première étape du processus de paiement en ligne. Lorsque vous passez à la caisse, on vous demandera si vous voulez ajouter une garantie sur chaque article admissible. Vous pouvez soit sélectionner « Protéger tous les articles » en haut de la section garantie, soit spécifier le niveau de couverture que vous voulez pour chaque article.

Lorsque vous avez choisi la garantie désirée pour votre (vos) article(s), cliquez sur le bouton « Poursuivre » situé dans le coin inférieur droit de la page afin de poursuivre le processus de commande. Veuillez consulter notre page Garanties et plans de protection pour les détails complets ou consultez un conseiller des ventes dans votre magasin Brick local pour parler de vos options.

Q.J'ai acheté une garantie Cercle complet et je suis prêt à réclamer mon crédit Cercle complet. Comment dois-je procéder?

A.Souvenez-vous de faire la demande de crédit dans un délai de 90 jours avant la date d'expiration de votre garantie. Alors, visitez votre magasin Brick local et nous serons ravis de vous aider. Nous commencerons votre nouvel achat de matelas, meuble ou accessoire (valeur minimum de l'achat de 400 $) et le crédit sera appliqué lorsque notre entreprise de garantie l'aura vérifié. En ce moment, la réclamation garantie Cercle complet est offerte en magasin seulement.

Q.Quand dois-je vous contacter si mon achat reçu est endommagé ou s'il manque des pièces?

A.Nous comprenons que des dommages peuvent survenir lors de la cueillette, de l'expédition ou de la livraison, et qu'il peut, parfois, manquer des pièces. Contactez votre magasin de service (inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation) dans les trois jours suivant la date de votre cueillette ou de votre livraison et nous serons ravis de vous aider.

Q.Puis-je planifier l'entretien ou la réparation de mes électroménagers et appareils électroniques si je n'ai pas acheté mon article chez Brick?

A.Oui. Notre entreprise de garantie est autorisée à réparer plus de 40 marques d'électroménagers et d'appareils électroniques.

Le même service est offert aux clients de Brick dont le produit se trouve dans la période de garantie du fabricant ou pour ceux qui ont acheté la garantie prolongée de Brick. Veuillez nous contacter au 1-888-930-6396 ou contacter votre magasin Brick local pour les détails complets.

Q.Comment faire si j'ai besoin de réparation sur un meuble que j'ai acheté chez Brick?

A.Que vous soyez couvert par la garantie du fabricant ou par le plan de garantie prolongée de Brick, lorsque vous avez besoin d'un service de réparation, nous sommes là pour vous aider. Contactez le magasin où vous avez fait votre achat ou le magasin de service inscrit sur votre facture ou votre courriel de confirmation et l'un des membres de notre équipe sera ravi de vous aider. Vous pouvez faire part de tous les problèmes liés aux meubles à nos magasins Brick et, dans la plupart des cas, un technicien de service peut se déplacer si votre article est couvert par la garantie.

Q.Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes avec mon matelas?

A.Le fabricant est responsable de la garantie sur votre nouvel achat de matelas et nous pouvons vous guider dans le processus pour qu'il soit aussi simple que possible. Dans la plupart des régions urbaines, un technicien de service peut se déplacer pour évaluer le problème que vous rencontrez. Parfois, le fabricant requiert que vous remplissiez des formulaires et nous sommes également ravis de vous aider avec ceci.

Même si nous pouvons vous aider avec les réclamations de garantie de matelas, le fabricant est responsable de ses articles et possède la décision sans appel à savoir si un article est défectueux selon les conditions de garantie. Veuillez contacter le magasin Brick le plus près de chez vous pour toutes questions à propos de votre garantie de matelas.

Q.Pourquoi ai-je besoin de contacter le fabricant lorsque mes électroménagers ou mes appareils électroniques ont besoin de réparation au cours de la première année?

A.Les fabricants d'électroménagers et d'appareils électroniques offrent une garantie complète pour s'assurer que votre article demeure conforme aux normes de l'industrie pendant la première année après que vous ayez acheté l'article. Les fabricants ont un accès direct aux pièces et à des renseignements à jour qui pourraient aider au rendement de votre article.

Dans certains cas, nous avons une entente de réparation avec les fabricants. Vous pouvez donc nous contacter si vous avez besoin d'aide pour obtenir un service de réparation. Dans d'autres cas, le fabricant aura besoin que vous communiquiez directement avec eux pendant la première année de la période de garantie.

Installation and Assembly

Q.Quels sont les services d'installation et d'assemblage offerts par Brick?

A.Nous sommes fiers d'offrir des services d'installation et d'assemblage certifiés de calibre professionnel à des prix concurrentiels. Nous installons une variété d'électroménagers et d'appareils électroniques et offrons un éventail de services d'assemblage de meubles. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Q.Combien coûte le service d'installation ou d'assemblage?

A.Les prix sont déterminés selon la région où nos services sont requis et selon les articles avec lesquels vous avez besoin d'aide. Nous sommes fiers d'offrir des services d'installation et d'assemblage certifiés de calibre professionnel à des prix concurrentiels, et ce, dans de nombreuses communautés partout au Canada. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Q.Comment puis-je prendre rendez-vous pour un service d'installation ou d'assemblage?

A.Nous vous appellerons lorsque vous avez acheté un service d'installation ou d'assemblage. Après la cueillette ou la livraison de votre article, notre équipe vous contactera pour organiser le(s) service(s) requis.

Pour découvrir si les services d'installation et d'assemblage sont offerts dans votre région, demandez une estimation ou obtenez davantage de renseignements sur nos services en contactant votre magasin Brick local. Appelez-nous au 1-888-933-8786 ou envoyez un courriel à notre équipe à installations@thebrick.com.

Q.Puis-je planifier l'installation et l'assemblage pour le même jour que ma livraison?

A.Non. Toutefois, nos équipes de livraison installent et assemblent certains articles au moment de la livraison lorsque vous choisissez notre service supérieur de livraison. Consultez notre page Envoi et livraison pour tous les détails.

Certains électroménagers, articles emballés dans des boîtes plates et articles devant être assemblés par le client nécessitent une installation et un assemblage professionnels. Avant la livraison de votre commande, nous pouvons nous arranger afin que l'article soit assemblé ou installé aussi rapidement que 1 jour après la livraison faite. Des frais d'installation et d'assemblage s'appliquent. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Q.Allez-vous assembler mon article en kit ou mon article prêt-à-assembler dans ma demeure?

A.Oui, notre équipe d'installation et d'assemblage assemblera les articles nécessitant un assemblage par le client indiqués par un « R » sur votre facture. Contactez notre équipe au 1-888-933-8786 et ils vous aideront à trouver le service qui vous convient. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Politiques et Retours et échanges

Q.Quelle est votre politique de retour?

A.Notre politique de retour diffère selon l'article que vous achetez. Consultez notre page Garantie de satisfaction pour tous les détails.

Q.Puis-je utiliser ma carte Aéroplan lorsque je fais un achat dans un magasin Brick?

A.Pour l'instant, notre programme Aéroplan est offert à nos clients en ligne seulement. De temps à autre, il est possible que nous offrions des promotions sur des articles sélectionnés autant en ligne qu'en magasin.

Q.J'ai trouvé un prix plus bas sur un article que j'ai acheté la semaine dernière. Avez-vous une garantie de prix?

A.Tout à fait. Si vous trouvez un article de la même marque et du même modèle annoncé à un prix plus bas par Brick ou par un concurrent, dans les 30 jours suivant la livraison ou la cueillette, nous vous rembourserons la différence. Certaines conditions s'appliquent.

Consultez notre page Garantie de prix pour tous les détails.

Q.Pourquoi recommandez-vous que j'essaie mon nouveau matelas Brick pendant 21 jours avant de demander pour une nouvelle sélection?

A.Il faut un certain temps pour s'habituer à un nouveau matelas, environ 21 jours en fait, et c'est important de s'assurer que votre matelas vous convienne et est confortable pour une bonne nuit de sommeil.

Souvenez-vous que vous avez 90 jours pour faire une seule nouvelle sélection. Votre période de nouvelle sélection est prolongée jusqu'à 180 jours lorsque vous achetez un protège-matelas avec votre nouvel ensemble matelas.

Q.Que faites-vous avec mes renseignements personnels lorsque je fais un achat ou que je m'inscris à votre liste de courriels?

A.Nous savons que la sécurité de vos renseignements personnels est importante pour vous et Brick s'engage à recueillir, à utiliser, à divulguer et à protéger les renseignements personnels de nos clients et de nos employés de manière responsable. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.

Q.Est-ce que je peux annuler ma commande et obtenir un remboursement?

A.Oui. Vous pouvez annuler votre commande au magasin de service inscrit sur votre facture ou courriel de confirmation. Les achats effectués en ligne et en magasin sont remboursables à tout moment avant la livraison ou la cueillette des articles.

Les remboursements sont seulement effectués par le biais de la même carte de crédit ou carte débit utilisée pour passer la commande. Les paiements en argent seront remboursés au moyen d'une carte débit ou par chèque et seront envoyés par la poste à la personne qui a payé pour la commande. Les acomptes pour les commandes spéciales ne sont pas remboursables une fois que l'article a été expédié par le fabricant.

Q.Puis-je me faire rembourser mon acompte en argent si j'ai payé en argent?

A.Malheureusement, ce ne sont pas tous les magasins Brick qui détiennent assez d'argent comptant sur place ou le montant exact en dollars requis pour rembourser votre acompte en argent. Nous sommes ravis de rembourser les paiements en argent sur une carte débit ou par le biais d'un chèque adressé à la personne inscrite sur la facture.

Q.J'ai acheté une garantie Cercle complet et je suis prêt à réclamer mon crédit Cercle complet. Comment dois-je procéder?

A.Souvenez-vous de faire la demande de crédit dans un délai de 90 jours avant la date d'expiration de votre garantie. Alors, visitez votre magasin Brick local et nous serons ravis de vous aider. Nous commencerons votre nouvel achat de matelas, meuble ou accessoire (valeur minimum de l'achat de 400 $) et le crédit sera appliqué lorsque notre entreprise de garantie l'aura vérifié. En ce moment, la réclamation garantie Cercle complet est offerte en magasin seulement.

Financement et remboursements

Q.Puis-je gérer le compte de ma carte Brick Platine ou de ma carte Visa Desjardins Brick en ligne?

A.Si vous êtes un client existant, vous pouvez gérer le compte de votre carte Brick Platine et de votre carte Visa Desjardins Brick en ligne en visitant notre page de Financement. Les nouveaux clients peuvent faire la demande d'une carte Brick Platine en ligne ou en magasin, tandis que la carte Visa Desjardins Brick est présentement seulement offerte en magasin.

Q.Puis-je payer le solde de ma carte Brick Platine ou de ma carte Visa Desjardins Brick avec ma carte Visa, MasterCard ou AMEX?

A.Non. Le solde de votre compte Brick Platine et de votre carte Visa Desjardins Brick peut seulement être payé par débit à votre magasin Brick local. Brick n'accepte pas les chèques, mais vous pouvez poster votre chèque directement à l'adresse inscrite sur votre relevé de carte de crédit. Vous pouvez également payer le solde de votre carte Brick Platine et de votre carte Visa Desjardins Brick en ligne.

Consultez notre page de Financement pour tous les détails.

Q.Qui dois-je contacter si j'ai des questions à propos de ma carte Brick Platine ou ma carte Visa Desjardins Brick?

A.Pour toute question à propos de la carte Brick Platine, veuillez contacter le 1-877-548-9372.

Pour toute question à propos de la carte Visa Desjardins Brick, veuillez contacter le 1-800-363-3380.

Consultez notre page Financement pour davantage de renseignements sur la gestion de votre compte et pour faire la demande d'une carte Brick Platine ou d'une carte Visa Desjardins Brick.

Q.Est-ce que je peux annuler ma commande et obtenir un remboursement?

A.Oui. Vous pouvez annuler votre commande au magasin de service inscrit sur votre facture ou courriel de confirmation. Les achats effectués en ligne et en magasin sont remboursables à tout moment avant la livraison ou la cueillette des articles.

Les remboursements sont seulement effectués par le biais de la même carte de crédit ou carte débit utilisée pour passer la commande. Les paiements en argent seront remboursés au moyen d'une carte débit ou par chèque et seront envoyés par la poste à la personne qui a payé pour la commande. Les acomptes pour les commandes spéciales ne sont pas remboursables une fois que l'article a été expédié par le fabricant.

Q.Puis-je me faire rembourser mon acompte en argent si j'ai payé en argent?

A.Malheureusement, ce ne sont pas tous les magasins Brick qui détiennent assez d'argent comptant sur place ou le montant exact en dollars requis pour rembourser votre acompte en argent. Nous sommes ravis de rembourser les paiements en argent sur une carte débit ou par le biais d'un chèque adressé à la personne inscrite sur la facture.