Panier d'achat et paiement en ligne

Comment ajouter des articles dans mon panier d'achat?

Pour ajouter un article à votre panier d'achat, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » situé sur la page de l'article. Tous les rabais et les promotions, à moins qu'ils soient indiqués comme « offre téléphonique ou en magasin seulement », seront automatiquement appliqués à votre commande.

Comment supprimer des articles de mon panier d'achat?

Pour supprimer un article de votre commande, allez dans le panier d'achat et cliquez sur l'icône représentant une poubelle, située à côté de la quantité de l'article que vous désirez supprimer. L'article sera supprimé et votre sous-total sera automatiquement mis à jour.

Comment modifier la quantité d'un article dans mon panier d'achat?

Pour modifier la quantité d'un article en particulier dans le panier d'achat, cliquez sur le menu déroulant sous l'entête « Quantité » de l'article qui vous intéresse. La page se mettra automatiquement à jour, autant pour le total de l'article que pour le sous-total de la commande lorsque vous choisirez la bonne quantité d'articles.

Comment ajouter une garantie prolongée à mon article?

Vous pouvez ajouter une garantie à un article au cours de la première étape du processus de paiement. Lorsque vous passez à la caisse, on vous demandera si vous voulez ajouter une garantie sur tous les articles admissibles à une garantie. Vous pouvez soit sélectionner « Protéger tous les articles » en haut de la section sur les garanties, soit choisir la garantie que vous voulez pour chaque article. Lorsque vous avez choisi la garantie désirée pour votre (vos) article(s), cliquez sur le bouton « Poursuivre » situé dans le coin inférieur droit de la page.

Pour davantage de renseignements à propos de nos garanties, veuillez consulter notre page Garanties et plans de protection.

Est-ce que je peux effectuer la cueillette de mon achat en ligne plutôt que de le faire livrer?

Oui. Toutes les commandes en ligne peuvent être ramassées au centre de distribution Brick le plus près de chez vous ou à certains magasins Brick sélectionnés. Sélectionnez l'option « Choisir la date de votre cueillette » dans la section « Livraison » du processus de paiement, puis choisissez l'emplacement et la date à laquelle vous aimeriez venir chercher votre commande. Veuillez prendre note que le prénom et le nom de la personne qui viendra faire la cueillette devront être donnés, de même qu'une pièce d'identité valide avec photo, confirmant l'identité de la personne, devra être présentée à l'emplacement de la cueillette avant que la commande ne soit remise. Pour nos magasins éloignés, des frais de livraison additionnels pourraient s’appliquer.

Quels modes de paiement puis-je utiliser en ligne?

Le paiement pour les achats effectués au brickenligne.com peuvent être faits au moyen de votre carte Brick Platine, Visa credit or debit cards, Mastercard and American Express.

Est-ce que je peux utiliser ma carte cadeau pour effectuer des achats en ligne?

Malheureusement, les cartes cadeaux Brick ne peuvent être échangées ou achetées en ligne. Elles peuvent, par contre, être achetées dans n'importe quel magasin du groupe Brick et utilisées pour l'achat en magasin de tout meuble, appareil électronique, électroménager ou matelas. Les cartes cadeaux Brick peuvent contenir tout montant entre 10 $ et 2 500 $, par carte. Pour connaître le solde de votre carte cadeau, veuillez contacter le magasin le plus près de chez vous. Veuillez avoir en main le numéro de votre carte cadeau lorsque vous appelez.

Quels sont les frais environnementaux et de recyclage qui apparaissent sur mon total?

Brick facture des frais de gestion environnementale sur certains appareils électroniques envoyés, livrés ou cueillis dans les provinces ou les territoires où nous en sommes tenus par la loi. Ce frais de gestion environnementale reflète le taux provincial applicable et apparaît sur la page où figure le total de votre commande. Tous frais et surcharges doivent être payés en totalité au moment de l'achat et ne sont pas éligibles aux offres « Ne payez rien », « Nous payons la TPS et la TVQ » ou tout autre rabais promotionnel. Visitez le site Internet de votre gouvernement provincial pour avoir plus de renseignements sur les particularités du programme environnemental en vigueur.

Est-ce que je peux annuler ma commande et obtenir un remboursement?

Oui. Les achats sont remboursables à tout moment avant la livraison ou la cueillette des articles. Les remboursements seront seulement effectués par le biais de la même carte de crédit ou carte débit utilisée pour faire l'achat. Les paiements en argent seront remboursés au moyen d'une carte débit ou, si le titulaire de la carte n'est pas présent, il sera remboursé par chèque et sera envoyé par la poste à la personne qui a payé pour la commande. Les paiements de commandes spéciales ne sont pas remboursables une fois que l'article a été expédié par le fabricant.

J'ai davantage de questions ou j'ai besoin de faire d'autres changements à ma commande, qui dois-je contacter?

Pour toute question ou pour modifier votre commande, veuillez remplir notre formulaire « Contactez-nous » ou appeler au magasin le plus près de chez vous.

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Livraison et envoi

Où, au Canada, effectuez-vous la livraison?

Brick est fière d'expédier des commandes partout au Canada. La plupart des régions sont desservies par notre service supérieur de livraison. Les régions qui ne sont pas desservies par la livraison de Brick sont prises en charge par des entreprises de courrier et d'expédition engagés par Brick comme tierces parties. Quelques articles peuvent également être envoyés par le service Xpresspost de Postes Canada.

Livrez-vous aux États-Unis?

À l'heure actuelle, Brick n'offre pas la livraison aux États-Unis. De plus, les transactions en ligne ou téléphoniques en provenance des clients américains ne peuvent être acceptées en ce moment.

Est-ce que je peux effectuer la cueillette de mon achat en ligne plutôt que de le faire livrer?

Oui. Toutes les commandes en ligne peuvent être ramassées au centre de distribution Brick le plus près de chez vous ou à certains magasins Brick sélectionnés. Sélectionnez l'option « Choisir la date de votre cueillette » dans la section « Livraison » du processus de paiement, puis choisissez l'emplacement et la date à laquelle vous aimeriez venir chercher votre commande. Veuillez prendre note que le prénom et le nom de la personne qui viendra faire la cueillette devront être donnés, de même qu'une pièce d'identité valide avec photo, confirmant l'identité de la personne, devra être présentée à l'emplacement de la cueillette avant que la commande ne soit remise. Pour nos magasins éloignés, des frais de livraison additionnels pourraient s’appliquer.

Est-ce possible de faire livrer ma commande en ligne le jour-même où cette dernière a été faite?

À l'heure actuelle, la livraison le jour même n'est pas offerte pour les commandes en ligne ou par téléphone.

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Garanties et plans de protection

Est-ce que Brick honore les garanties de fabricant sur les articles qu'elle vend?

Oui, Brick honore toutes les garanties des fabricants. Tous les meubles qui ne possèdent pas de garantie du fabricant sont couverts par une garantie de réparation de 1 an de Brick.

Est-ce que Brick offre des garanties prolongées sur les meubles?

Oui, le plan de protection générale de 5 ans sur les meubles de Brick peut être ajouté à la plupart des achats de meubles et couvre la plupart des défauts de construction et de détails qui pourraient survenir. Vous pouvez choisir les garanties prolongées pour les articles lors du processus de paiement.

Est-ce que Brick offre des garanties prolongées sur les électroménagers et les appareils électroniques?

Oui, le plan de protection Cercle complet de Brick peut être ajouté à la plupart des achats d'électroménagers ou d'appareils électroniques et couvre une vaste gamme de coûts de réparation et de remplacement. De plus, tous les plans de protection Cercle complet offrent des garanties sur la valeur d'achat. Si vous ne faites pas de réclamation, vous obtiendrez la valeur complète de l'achat de votre plan Cercle complet en crédit à la fin de votre période de couverture, applicable sur votre prochain achat de meubles ou de matelas.

Comment faire pour ajouter une garantie prolongée à mon article?

Vous pouvez ajouter une garantie à un article au cours de la première étape du processus de paiement. Lorsque vous passez à la caisse, on vous demandera si vous voulez ajouter une garantie sur tous les articles admissibles à une garantie. Vous pouvez soit sélectionner « Protéger tous les articles » en haut de la section sur les garanties, soit choisir la garantie que vous voulez pour chaque article. Lorsque vous avez choisi la garantie désirée pour votre (vos) article(s), cliquez sur le bouton « Poursuivre » situé dans le coin inférieur droit de la page.

Pour davantage de renseignements à propos de nos garanties, veuillez consulter notre page Garanties et plans de protection.

Qui dois-je contacter si mon article a besoin d'une réparation?

Veuillez consulter notre page « Réclamations facilitées » pour en apprendre davantage à propos des demandes de service et de réparation de vos meubles, matelas, électroménagers et appareils électroniques.

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