SEE THE DEALS

Moins d'inconvénients pour vous.

Service de livraison de Brick

Laissez-nous soulever les lourdes charges à votre place. Le service supérieur de livraison de Brick est plus qu'un simple mode de transport sécuritaire pour votre achat, c'est un engagement à vous satisfaire. Nous offrons un service complet conçu pour s'occuper de tous les détails et pour vous offrir une expérience sans tracas.

Le service supérieur de livraison de Brick est offert dans la plupart des marchés des grandes villes. Nous offrons aussi le service de livraison de base dans la plupart de nos plus petits marchés et nos emplacements ruraux. Si vous n'êtes pas sûr du service de livraison qui s'applique à vous, consultez le Centre d'aide ou contactez-nous.

Programmation de votre livraison

Nous voulons vous envoyer votre commande le plus rapidement possible, le jour qui vous convient le mieux. Notre procédé est conçu pour vous offrir la possibilité de choisir une date de livraison.

  1. Pendant l'étape de vente, vous pouvez sélectionner une date de livraison qui vous convient. Cette date est basée sur la disponibilité de l'article et de la livraison dans votre région.
    Si vous avez fait votre achat en magasin, vous recevrez une facture de la part de votre conseiller des ventes avec la date de livraison prévue ou une date d'arrivée estimée si votre commande n'est pas en stock présentement . Si vous avez fait votre achat en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation de commande, qui indiquera votre date de livraison choisie. Nous vous contacterons si cette date change pour quelque raison que ce soit.
  2. Que vous ayez fait votre achat en magasin ou en ligne, nous vous contacterons deux ou trois jours avant votre livraison pour confirmer la disponibilité de l'article, votre adresse et votre date de livraison. Nous vérifierons aussi si vous avez besoin de tout autre service, comme l'installation ou l'assemblage. Si nous ne pouvons confirmer votre commande, nous replanifierons une date aussitôt que possible.
  3. Dans les grands marchés, vous recevrez un appel de nos services automatisés le jour précédent votre livraison et nous vous donnerons une fenêtre de livraison de 3 heures. Nous ne pouvons garantir des heures de livraison en raison de facteurs tels que la distance, la météo, le trafic ou d'autres retards liés à la livraison, donc il se pourrait que vous deviez être disponible toute la journée pour votre livraison.
    Si nous avons votre adresse courriel, nous vous enverrons également un courriel le jour précédent votre livraison. Le courriel inclura un lien vers notre logiciel de suivi, Trouver ma livraison, afin que vous puissiez suivre le statut de votre livraison le jour de votre livraison.
  4. Dans les plus petits marchés et les régions rurales, nos livreurs vous contacteront directement soit le jour avant votre livraison, soit le jour même de votre livraison pour vous donner une fenêtre de trois heures pour votre livraison. Veuillez contacter votre magasin de service pour plus de détails.
  5. Puisque notre système assigne automatiquement des heures de livraison en fonction de la disponibilité des articles et des camions, nous ne pouvons modifier votre fenêtre de trois heures pour votre livraison estimée. Vous pourriez avoir besoin d'être disponible toute la journée pour votre livraison puisque les périodes de temps peuvent être prolongées en raison des distances à parcourir, du trafic ou des conditions météorologiques.

Veuillez contacter votre magasin de service au moins 48 heures avant votre date de livraison sélectionnée si vous voulez faire des changements de date de livraison ou d'articles.

Se préparer pour la livraison

Des retards de livraison peuvent être une expérience frustrante pour tous et nous savons que votre temps est précieux. La préparation de votre demeure pour la livraison à venir peut aider à économiser du temps et rendre l'expérience aussi facile que possible pour vous et l'équipe de livraison. Ceci aide également à ce que les autres livraisons soient également à l'heure. Voici ce que vous devez savoir pour aider à faire de votre livraison un succès.

Avant la livraison :

  • Assurez-vous de mesurer vos entrées et l'emplacement prévu où vous planifiez installer vos nouveaux articles. Si l'espace pour placer l'article est étroit, vous avez l'option de signer un formulaire de décharge dégageant Brick de la responsabilité de tous dommages causés en essayant d'installer l'article à sa place ou vous pouvez faire une nouvelle sélection (des frais additionnels peuvent s'appliquer).
  • Nous exigeons le paiement complet de votre facture au moins 48 heures avant la date de votre livraison.
  • Brick peut seulement livrer à une adresse par bon de commande.
  • Si vous faites livrer votre article à une autre adresse que celle inscrite sur votre bon de commande, ou si vous souhaitez qu'une autre personne que vous en fasse la cueillette, nous aurons besoin de confirmer ces détails avec vous avant la livraison.
  • Pour les clients en ligne, le nom de la personne sur la commande doit correspondre à la pièce d'identification gouvernementale valide de la personne qui reçoit la livraison.

Préparer votre demeure pour la livraison :

  • Si votre demeure possède plus de deux volées d'escaliers et qu'il n'y a pas d'ascenseur, veuillez contacter votre magasin de service (inscrit sur votre facture ou votre confirmation par courriel) afin que nous puissions aviser l'équipe de livraison. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
  • Éliminez les risques de chute ou d'autres obstacles dans les couloirs et les pièces.
  • Enlevez la neige et la glace des trottoirs, des chemins et des allées.
  • Assurez-vous que vos animaux de compagnie soient dans un endroit sécuritaire.
  • Veuillez nettoyer l'endroit où vous voulez installer votre article.
  • Veuillez protéger vos planchers au besoin avec des tapis de feutre ou d'autres matériaux.

Suivre votre livraison

Dans la plupart des grands marchés, vous pouvez suivre le statut de votre livraison le jour de votre livraison en utilisant Trouver ma livraison. Vous n'avez qu'à saisir votre numéro de commande et votre numéro de téléphone pour commencer à suivre votre commande.

Vous pourrez voir votre livraison dans notre système automatisé une fois que les camions sont programmés. Le logiciel de suivi indique le numéro d'arrêt de votre livraison, où l'équipe de livraison se trouve présentement et si le camion a un retard. Parfois, nos camionneurs peuvent être hors de la zone de service, à ce moment, vous ne verrez que votre numéro d'arrêt.

Il est possible que ce service ne soit pas offert dans les plus petits marchés. Veuillez contacter votre magasin de service si vous avez des questions concernant votre livraison.

Pendant la livraison :

  • Pour aider à vous protéger des vols et de la fraude, nous exigeons que la personne inscrite sur la commande présente une pièce d'identification gouvernementale valide et appose une signature correspondante au moment de la livraison.
  • Pour votre protection, nous pouvons seulement livrer votre commande lorsqu'une personne d'âge légal est présente.
  • Nos équipes de livraison doivent porter des chaussures en tout temps pour des raisons de santé et de sécurité. Veuillez prévoir la protection de vos planchers en conséquence.
  • Nos équipes de livraison ne sont pas autorisées à couper le gaz et à débrancher l'électricité ou d'autres services de vos électroménagers. Si vous avez besoin de déconnecter n'importe quel électroménager avant que votre nouvel article soit livré, veuillez contacter notre équipe d'installation et d'assemblage et nous pourrons vous offrir ce service à un prix concurrentiel.

Après la livraison :

Contactez-nous dans les trois jours suivant votre cueillette ou votre livraison si vous recevez votre article dans un état moins que satisfaisant. C’est avec plaisir que nous vous aiderons. Si vous avez d’autres questions à propos de votre achat ou de nos politiques, veuillez Nous contacter ou utilisez notre Centre d'aide pratique. N’oubliez pas de Participer pour courir la chance de gagner une carte cadeau de 100 $ en répondant à notre sondage rapide en ligne.

Modes de livraison

Service supérieur de livraison de Brick

Pour les clients Brick vivant dans les zones métropolitaines (grands marchés), que vous achetiez de nouveaux meubles, matelas, électroménagers ou appareils électroniques, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre service supérieur de livraison.

Meubles

  • Tous les articles nécessitant un assemblage par le client (marqués « R » ou sur votre facture ou votre confirmation par courriel) seront laissés dans leur emballage original dans la pièce de votre choix.
  • Nous placerons votre meuble dans la pièce de votre choix, le déballerons et retirerons l'emballage de votre demeure. Toutefois, nos équipes de livraison n'enlèveront pas l'emballage des articles nécessitant un assemblage par le client (marqués « R » ou sur votre facture ou votre confirmation par courriel).
  • Les meubles rembourrés seront placés dans la pièce de votre choix, seront déballés et tout emballage sera retiré de votre demeure. Les équipes de livraison installeront les pattes, les dossiers et les poignées d'inclinaison et les fauteuils inclinables seront débloqués.
  • Les gros articles de chambre à coucher et de salle à manger préassemblés seront placés et déballés et l'emballage sera retiré de votre demeure. Notre équipe de livraison n'enlèvera pas les housses de plastique sur les chaises de salle à manger.
  • Nous attacherons les bases aux tables de salle à manger, les crédences seront placées sur les buffets, les miroirs seront fixés aux commodes et les têtes de lit et les pieds de lit seront attachés aux traverses de lit. Notre équipe de livraison n'assemblera pas les lits gigognes qui nécessitent un assemblage par le client (marqués « R » ou sur votre facture ou votre confirmation par courriel).
  • La quincaillerie, y compris les poignées et les tablettes, sera laissée dans son emballage et ne sera pas installée ou fixée.

Avez-vous besoin d'aide pour assembler vos meubles? Notre équipe d'installation et d'assemblage peut aider. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Avez-vous besoin de faire retirer vos vieux meubles? Même si nous ne pouvons pas le retirer, vous pouvez consulter votre magasin Habitat pour l'humanité ReStore local pour des renseignements à propos de dons de meubles légèrement usagés. Consultez notre page Retrait et recyclage d'articles pour tous les détails.

Matelas

Brick fait en sorte qu'il est facile de profiter de votre nouveau matelas et sommier. Nous déballerons vos articles, retirerons l'emballage de votre demeure, assemblerons tous cadres de lit en métal que vous avez acheté avec nous et mettrons le tout en place.

Avez-vous besoin de faire retirer votre vieux matelas et sommier? Nous offrons le service de retrait pour des frais minimes afin de faciliter la transition avec votre nouvel ensemble de sommeil. Les règlements en matière de santé et de sécurité exigent que vos vieux matelas et sommier soient enveloppés dans un sac de plastique pour qu'ils puissent être récupérés. Des sacs en plastique pour matelas sont offerts dans n'importe lequel de nos magasins Brick. Consultez notre page Retrait et recyclage d'articles pour tous les détails.

Électroménagers

  • Nous enlèverons les gros électroménagers (y compris les laveuses, les sécheuses, les réfrigérateurs, les cuisinières et les congélateurs) de leur emballage et les mettrons en place.
  • Les réfrigérateurs et les cuisinières seront mis à niveau et les poignées seront posées.
  • Nous enlèverons l'emballage des lave-vaisselles et laisserons l'électroménager dans la pièce de votre choix. Nos équipes de livraison n'installent pas les lave-vaisselles.
  • Si vous avez acheté des piédestaux pour la buanderie ou un ensemble de superposition, nous placerons les laveuses et les sécheuses sur les piédestaux ou nous superposerons les machines.
  • Si vous avez acheté de nouveaux tuyaux d'eau et une trousse pour ventilation certifiée CSA (chez Brick ou chez un autre détaillant) et qu'ils sont scellés dans leur emballage d'origine, notre équipe de livraison connectera vos nouvelles laveuse et sécheuse.
  • Nous placerons les petits électroménagers comme les fours à micro-ondes, les hottes de cuisinières et les aspirateurs dans la pièce de votre choix.
  • Nos équipes de livraison ne peuvent pas brancher les lignes de gaz, les fils électriques, les tuyaux de sécheuse en plastique ou les tuyaux de laveuse existants à vos électroménagers.
  • Nos équipes de livraison ne peuvent pas déplacer vos électroménagers existants dans un autre endroit de votre demeure.

Avez-vous besoin d'aide pour installer votre nouvel électroménager? Notre équipe d'installation et d'assemblage peut aider. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Avez-vous besoin de faire retirer votre vieil électroménager? Dans la plupart des régions, nous offrons le service de retrait pour faciliter la transition avec votre nouvel électroménager. Nous offrons le retrait dans la plupart des grands marchés par le biais de notre programme Électroménager Plus+. Consultez notre page Retrait et recyclage d'articles pour tous les détails.

Appareils électroniques

  • Pour tout téléviseur plus large que 27 po, nous enlèverons tout emballage et placerons votre nouveau téléviseur sur son socle dans la pièce de votre choix. Si vous planifiez installer votre téléviseur au mur, nous vous recommandons de tirer profit de notre service d'installation et d'assemblage.
  • Tout autre appareil de cinéma maison, audio, vidéo et satellite, y compris les téléviseurs plus petits que 27 po sera laissé dans sont emballage original, mais disposé dans la pièce de votre choix.

Avez-vous besoin d'aide pour installer ou assembler votre nouvel appareil électronique? Notre équipe d'installation et d'assemblage peut aider. Consultez notre page Installation et assemblage pour tous les détails.

Avez-vous besoin de faire retirer votre vieil appareil électronique? Même si nous ne pouvons pas retirer les appareils électroniques, vous pouvez déposer les vieux appareils électroniques pour le recyclage dans les centres de distribution Brick dans certaines provinces, à votre écocentre local ou à votre centre d'élimination de déchets spéciaux local. Consultez notre page Retrait et recyclage d'articles pour tous les détails.

Service de livraison de base de Brick

Pour les clients Brick qui vivent dans de plus petites villes, les villages ou les régions rurales, nous offrons le service de livraison de base. Le service de livraison de base vous donne droit à :

  • des jours de livraison pratiques;
  • des communications régulièrement pour vous garder au courant;
  • un transport et une manipulation sécuritaires par une équipe de livraison qualifiée;
  • vos articles placés dans votre demeure et laissés dans leur emballage initial.

Dans les régions éloignées, nous offrons également les livraisons par fret payable à destination, qui sont organisées par le client par le biais d'une entreprise de livraison de tierce partie. Si vous n'êtes pas certain des services de livraison qui sont offerts dans votre région, veuillez nous contacter avant de passer votre commande

XpresspostMC par Poste Canada

Nous offrons l'expédition par XpresspostMC de Poste Canada pour plusieurs de nos articles plus petits. Les commandes en ligne incluant un maximum de deux articles admissibles peuvent être envoyées par XpresspostMC.

Une fois que votre commande admissible à XpresspostMC est approuvée, Poste Canada ramassera les articles à partir d'un centre de distribution Brick et les livrera à votre demeure entre deux à quatre jours ouvrables à partir du moment où la livraison a été ramassée au centre de distribution. Pour recevoir votre commande, vous devrez signer à la livraison. Sinon, le messager laissera une carte d'avis de livraison vous indiquant la façon de récupérer votre colis.

Certaines régions ne sont pas desservies par XpresspostMC. Si vous avez des questions à propos de XpresspostMC, veuillez nous contacter.

Pour l'instant, la livraison par XpresspostMC n'est pas offerte à Terre-Neuve, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à l'Île-du-Prince-Édouard, au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut ou aux endroits qui ont ces codes postaux :

AlbertaABColombie-BritanniqueCBManitobaMBOntarioONQuébecQCSaskatchewanSK
T0H 1R0V0J 3B0R0B 0A0P0L 1A0G0B to G0ES0J 0H0
T0H 4G0V0N 1M0R0B 0B0P0L 1H0G0GS0J 0W0
T0P 1B0V0N 2B0R0B 0M0P0L 1S0G0H to G0JS0J 2R0
 V0P 1B0R0B 0N0P0L 2H0G0WS0J 2W0
 V0P 1J0R0B 0P0P0T 1L0G4R to G4ZS0J 3C0
 V0P 1L0R0B 0T0P0T 1Z0G5B to G5H 
 V0P 1M0R0B 0V0P0T 2L0G5J 
 V0P P0R0B 0Z0P0T 3A0G8B to G8H 
 V0P 1S0R0B 1C0P0T 3B0G8K to G8L 
 V0P 1V0R0B 1G0P0VG8P 
 V0P 1W0R0B 1H0 J0M 1A0 
 V0R 1A0R0B 1J0 J0M 1C0 
 V0T 1L0R0B 1K0 J0M 1G0 
 V0T 1P0R0B 1N0 J0M 1H0 
 V0V 1A0R0B 1Z0 J0M 1J0 
 V0V 1B0R0B 2B0 J0M 1K0 
 V0V 1C0R0B 2C0 J0M 1M0 
 V0V 1E0R0B 2E0 J0M 1N0 
 V0V 1H0R0B 2G0 J0M 1P0 
  R0B 2H0 J0M 1S0 
    J0M 1T0 
    J0M 1V0 
    J0M 1X0 
    J0M 1Y0 

Livraison par service de messagerie de tierce partie

Certaines régions du Canada sont situées à l'extérieur des zones du service supérieur de livraison et du service de base de livraison de Brick. Si votre résumé de commande indique que votre livraison sera effectuée par un service de messagerie de tierce partie, votre article sera alors expédié par le biais d'un transporteur de marchandise indépendant de votre choix. Les frais de livraison vous seront perçus au moment de la livraison (appelés « contre remboursement » (CR)).

Tous les frais de livraison contre remboursement sont concurrentiels et fondés sur le coût d'expédition du centre de distribution Brick au dépôt du transporteur indépendant le plus près de chez vous. Pour plus de renseignements à propos de l'expédition par une tierce partie, veuillez nous contacter.

Expédition internationale

En ce moment, Brick ne livre pas aux États-Unis ou toute autre destination internationale.

Cueillette en magasin

La cueillette en magasin est gratuite dans la plupart de nos magasins Brick, mais il pourrait y avoir des frais d'expédition supplémentaires pour les magasins éloignés. Pendant votre processus de commande en ligne, choisissez simplement l'option de cueillette de votre commande à un magasin Brick et sélectionnez le magasin qui vous convient le mieux.

Pour aider à vous protéger des vols et de la fraude, nous exigeons que la personne inscrite sur la commande présente une pièce d'identification gouvernementale valide et appose sa signature correspondante au moment de la cueillette de la commande.